CRM Competence
Med ett starkt kundperspektiv jobbar vi tillsammans för att överträffa dina förväntningar.
Alla som ärligt vill vara trovärdiga inom begreppet CRM och kundrelationer, måste
sträva mot att själva vara ett föredöme. Det är nämligen bevisat i många undersökningar
att målmedvetet arbete för att uppnå långsiktiga kundrelationer stärker kundlojaliteten
och är en förutsättning för långsiktig lönsamhet. Därför lyder vår kundpolicy som
följer:
Ditt bästa för våra ögon
- Vi står för vad vi lovar, vi tar ansvar och vi har alltid kundens bästa för ögonen,
även om det inte gagnar oss.
- Vi ställer oss alltid på kundens sida och agerar projektledare gentemot andra leverantörer
med komponenter ingående i vår lösning.
- Vi ska ständigt förbättra våra relationer med befintliga kunder genom vårt sätt
att arbeta och vårt intresse för kundens verklighet och omvärld.
Företagskultur
I varje företag finns det en själ, en slags kultur om hur vi är mot varandra och
hur vi bemöter våra kunder. Denna själ är i vår värld helt avgörande om vi som organsation
ska lyckas överhuvudtaget. Tänk dig ett företag där arbetsgivaren inte frågar efter
att kontrollera om du är ledig ett par timmar för att vara med på dagis med ett
av dina barn, eller en medarbetare som för företagets och kundens skull lägger ett
par timmar på lördagseftermiddagen om det behövs. I en del företagskulturer skulle
det vara självklart, medan det i andra skulle vara helt otänkbart. Hur behåller
man folk? Alla är medvetna om att det kostar stora pengar att anställa och lära
upp nya medarbetare.
Men hur vårdar man en medarbetare så hon vill stanna kvar? Svaret på frågan är just
din företagskultur. Visst, lönenivå och många hårda faktorer påverkar, men bara
som detaljer. Om de är större än detaljer, har du misslyckats med att skapa en företagskultur
man bara inte vill lämna. En företagskultur där man drivs av en nyfikenhet av att
lära sig mer, men också av tillfredsställelsen att göra ett gott jobb. Att leverera
ett värde för dig som kund är självklart, annars öppnar du inte din plånbok. Att
skapa kundvärde börjar med att vara intresserad av just din verksamhet, just din
bransch där du verkar, lever och svettas. Att vara nyfiken är själva grunden i vår
företagskultur. Och det är en förutsättning för att jobba den där lördagseftermiddagen,
inte för att man tvingas till det, utan för att man vill hjäpa dig med något som
är angeläget.
På CRM Competence är vi fokuserade på att hjälpa våra kunder, men också på att utveckla
människor. Våra kunder förväntar sig, om inte mirakel, så iallafall stordåd av oss.
Våra medarbetare älskar att arbeta med dina höga krav och det stimulerar oss att få
växa med uppgiften.
Välkommen in i vårt företag, som kund eller medarbetare!
Stefan Johansson, VD
CRM Competence Group Nordic AB